Dúvidas frequentes

Eu não estou conseguindo fazer login, me ajuda?

Vamos tentar alguns passos para resolver isso:

1º Você já criou o seu perfil no nosso aplicativo? Se é a primeira vez que você acessa a nossa plataforma, primeiro você precisa se cadastrar.

2º Confira se você está usando o e-mail e senha corretos. Se eles foram digitados incorretamente, aparecerá a seguinte mensagem de erro “E-mail ou Senha Incorretos”.

3º Se você esqueceu sua senha, clique no botão ESQUECI MINHA SENHA

 

Estou com dificuldades para abrir o aplicativo ou usar a câmera.

Vamos tentar alguns passos para resolver isso:

1º Verifique sua conexão com a internet. Troque a conexão entre Wi-Fi e dados móveis. Às vezes, problemas na sua conexão podem afetar o funcionamento da câmera.

2º Reinicie a Glimpsy. Feche o aplicativo e abra-o novamente. Pode ser que isso faça a câmera voltar a funcionar corretamente.

3º Atualize o aplicativo. Entre na sua store para conferir se a versão da Glimpsy que você está usando é a mais atual. 

4º Reinicie seu celular. Desligue e ligue seu celular. Isso pode ajudar o aplicativo a funcionar corretamente quando você o abrir novamente.

5º Se o problema persistir entre em contato com o fabricante do seu celular ou provedor de internet para obter ajuda

 

Não consigo criar ou interagir com os Glimps em Modo AR, somente em Modo Studio. Por que?

Se você não consegue usar o aplicativo em Modo AR significa que seu celular não está identificando uma superfície válida. Ambientes com pouca iluminação não são ideais para o uso da Realidade Aumentada. O mesmo acontece se você estiver em movimento (andando ou dentro de um meio de transporte) e o app automaticamente abrirá o Modo Studio. 

 

Minha conta está bloqueada! O que aconteceu?

Se a sua conta foi bloqueada significa que identificamos alguma atividade no seu perfil que desrespeitou nossos Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade. Essa ação foi tomada para proteger a nossa comunidade e manter a Glimpsy segura, positiva e divertida para todos.

Você não vai conseguir fazer login se a sua conta foi bloqueada. Para saber mais detalhes do porquê e como desbloqueá-la, envie um e-mail para hello@theglimpsy.com.

Tenho um aparelho iOS e estou com problemas para instalar a Glimpsy.

Acesse o link para ver as soluções da Apple sobre problemas de instalação de aplicativos.

Tenho um aparelho Android e estou com problemas para instalar a Glimpsy.

Acesse o link para ver as soluções do Google sobre problemas de instalação de aplicativos.

Eu quero dar um feedback ou uma dica para a Glimpsy.

Se você tiver qualquer dúvida, comentário, sugestão, reclamação ou queira reportar um problema sobre o nosso aplicativo, entre em contato conosco por meio do e-mail hello@theglimpsy.com . Nós gostaríamos muito de te ouvir!